¿Cómo será el futuro de las compras por internet?

Desde la primera compra en línea en 1994 hasta el auge de gigantes como Amazon, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente. Con la llegada de la realidad aumentada, la inteligencia artificial y el comercio social, las compras en línea han dejado de ser una simple transacción para convertirse en una experiencia interactiva.

Los consumidores ya no solo buscan precios bajos o envíos rápidos; ahora esperan experiencias de compra personalizadas, recomendaciones basadas en inteligencia artificial y métodos de pago más eficientes.

Según el informe emitido por el PCMI (Payments & Commerce Market Intelligence) en enero del 2025, Perú es el mercado en crecimiento en America Latina.

Durante el año 2024, este sector generó cerca de US$ 37 mil millones y se estima que para el año 2027 alcance la cifra de US$ 59 mil millones.

Asimismo, los datos del informe muestran que de cada 5 adultos 3 ya compran por internet.

Perfil del consumidor Peruano

Según los datos del mismo informe, el perfil de compra del consumidor peruano se caracteriza por lo siguiente:

• El gasto promedio por compra en línea en Perú es US$ 55.
• Siete de cada diez consumidores peruanos afirma no sobre pensar tanto una compra, sino que actúa de manera rápida para obtener el producto o servicio que desea.
• Los supermercados y almacenes son los principales canales de compra en línea, representando el 19% del gasto anual de los peruanos.
• El 57% de los consumidores en línea en Perú afirma haber realizado compras a través de redes sociales.
• El 38% de los compradores en línea en Perú tiene entre 24 y 34 años.

1. Realidad Virtual y Aumentada: Compras inmersivas

El V-Commerce (comercio virtual) está ganando terreno en el mundo digital. Empresas como IKEA y Sephora ya utilizan la realidad aumentada (AR) para permitir que los clientes visualicen productos antes de comprarlos.

• Con la AR, puedes "probarte" un maquillaje o ver cómo un mueble encajaría en tu hogar.
• La realidad virtual (VR) está creando tiendas digitales donde los clientes pueden explorar productos en un entorno 3D, simulando la experiencia de una tienda física.

Se espera que estas tecnologías reduzcan las devoluciones y aumenten la confianza del consumidor al realizar compras en línea.

2. Inteligencia Artificial: Personalización al máximo nivel

La inteligencia artificial (IA) está mejorando la experiencia de compra al ofrecer recomendaciones personalizadas. Plataformas como Amazon y Netflix ya utilizan algoritmos de IA para sugerir productos basados en el historial de compras del usuario.

• Los chatbots impulsados por IA pueden responder preguntas en tiempo real y ayudar con la selección de productos.
• La automatización del servicio al cliente permite resolver dudas sin necesidad de intervención humana.
• La IA predictiva analizará tendencias de consumo para anticipar qué productos serán más demandados.

Gracias a la IA, los clientes tendrán una experiencia de compra más fluida y adaptada a sus necesidades.

3.Pagos digitales y criptomonedas: Adiós al efectivo

El futuro de las compras en línea también está vinculado con la evolución de los métodos de pago. Hoy en día, los consumidores buscan opciones más rápidas y seguras, lo que ha impulsado el uso de:

• Billeteras digitales como Google Wallet y Apple Pay.
• Pagos sin contacto y autenticación biométrica.
• Criptomonedas y blockchain, que garantizan transacciones más seguras y descentralizadas.

Además, opciones como "compra ahora, paga después" (BNPL, por sus siglas en inglés) están ganando popularidad, permitiendo a los consumidores fraccionar sus pagos sin intereses.

Las redes sociales han pasado de ser plataformas de entretenimiento a convertirse en grandes centros de compras. Instagram, Facebook y TikTok permiten a los usuarios comprar productos directamente desde sus aplicaciones, sin necesidad de salir de ellas.

Además, la tendencia del comercio omnicanal busca ofrecer una experiencia unificada entre tiendas físicas y digitales. Por ejemplo:

• Un cliente puede ver un producto en Instagram, probarlo en la tienda física y luego comprarlo desde su móvil.
• Empresas como Nike y Zara están integrando experiencias híbridas para que los consumidores puedan comprar y recoger productos de manera más eficiente.

Este modelo de compra flexible se está convirtiendo en un estándar en la industria del retail.

Las compras en línea seguirán evolucionando a un ritmo acelerado. Algunas tendencias clave que veremos en los próximos años incluyen:

• Entrega con drones y robots autónomos: Empresas como Amazon ya están experimentando con entregas ultrarrápidas mediante drones.
• Tiendas sin cajeros: El concepto de "Just Walk Out" de Amazon permite a los clientes tomar productos y salir sin pasar por una caja registradora.
• Sostenibilidad en el comercio electrónico: Las marcas están adoptando envíos ecológicos y empaques biodegradables para reducir su impacto ambiental. 
• Eventos de descuentos online en crecimiento: Campañas como el Cyber Wow, Black Friday, entre otras están atrayendo a más consumidores con ofertas exclusivas en línea.

El comercio digital seguirá rompiendo barreras, haciendo que comprar sea cada vez más rápido, eficiente y adaptado a los hábitos de consumo de cada persona.

Conclusión: La digitalización redefiniendo el comercio

El futuro de las compras en internet está marcado por la innovación tecnológica. Desde experiencias inmersivas con realidad aumentada hasta inteligencia artificial que anticipa nuestras necesidades, el comercio electrónico se está transformando para ofrecer una experiencia cada vez más personalizada y eficiente.

Las empresas que se adapten a estas tendencias tendrán una ventaja competitiva, mientras que los consumidores disfrutarán de compras más rápidas, seguras y accesibles desde cualquier dispositivo.

La evolución del comercio electrónico es imparable. ¿Estamos listos para lo que viene?

Si te interesan estos temas y otros relacionados con la tecnología y los negocios, visita nuestro blog utp.